Sáng 23/11, trên đường đi học về, anh Đào Duy Toàn (sinh viên đại học) ghé vào siêu thị Co.opMart Sài Gòn trên đường Nguyễn Trãi (Hà Nội) để mua hàng. “Hôm đó, thấy có chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho sữa bột trẻ em cũng như một số sản phẩm thiết yếu như bột giặt, nước xả vải, tôi có ý định mua về cho gia đình sử dụng cũng như tích trữ dịp Tết. Tôi dùng điện thoại di động vào mạng so sánh giá nhưng không được do sóng chập chờn”, anh Toàn kể.
Gọi điện lên tổng đài phản ánh nhưng vẫn không vào được mạng, anh Toàn lấy điện thoại chụp lại giá một số sản phẩm để mang về cho người thân xem. Chụp xong, anh chọn mua hoa quả, bánh mỳ, đồ hộp… thì thấy một bảo vệ xuất hiện, yêu cầu anh vào phòng làm việc mà không giải thích gì.
Bạn đang xem: Khách hàng tố nhân viên siêu thị hành hung vì chụp ảnh
“Vào trong phòng bảo vệ, 4-5 người buông lời thóa mạ, quy chụp tôi ăn cắp thông tin, xưng hô mày tao, thiếu tôn trọng tôi. Họ không có bất kỳ lời giải thích nào hợp lý, chỉ có những lời lẽ và hành động côn đồ, xấc xược: ‘Mày làm cho bên nào? Chụp hình để làm gì? Mày xóa hết hình đi!'”, nam sinh viên này kể lại.
Anh Toàn cho biết thêm, trong khi còn chưa hiểu vì sao mình bị quy chụp là gián điệp thì anh bị một nhân viên xông vào đạp, đe dọa và chửi bới.Toàn đã lấy thẻ sinh viên cùng thẻ khách hàng thân thiết của siêu thị để giải thích nhưng các nhân viên cũng không nghe. Sau đó, nhân viên bảo vệ đã lấy máy điện thoại của anh Toàn, xóa hết ảnh đã chụp.
Xem thêm : Bí quyết phối đồ với giày converse cổ cao nữ
Siêu thị Co.opMart Sài Gòn luôn tấp nập khách. Ảnh minh họa: Hà Mai.
Khách hàng này cho biết, sau khi đề nghị gặp ban giám đốc thì các nhân viên này còn thách thức, dọa đánh tiếp và phải phải ký vào biên bản mới được ra khỏi phòng bảo vệ. Khi gặp trưởng nhóm marketing của siêu thị, anh Toàn được biết, nhân viên có quyền tịch thu máy ảnh của khách hàng khi chụp hình mà không được phép.
“Tôi rất sợ hãi vì nếu như hôm đó tôi không mang thẻ sinh viên để chứng minh thân phận thì nhân viên bảo vệ sẽ đối xử với tôi như thế nào”, anh Toàn chia sẻ.
Trao đổi với VnExpress.net, ông Nguyễn Tiến Dũng – Giám đốc Siêu thị Co.opMart Sài Gòn tại Hà Nội xác nhận, sáng 23/11 khi vào mua hàng anh Toàn dùng điện thoại chụp hình một số sản phẩm của siêu thị. Để tránh xáo trộn đối với khách hàng, nhân viên bảo vệ đã mời anh Toàn về phòng trao đổi theo quy định.
Ông Dũng cũng cho hay, tại phòng bảo vệ, anh Toàn đã được giải thích rõ về việc không được chụp hình tại khuôn viên siêu thị và đề nghị xóa các ảnh đã chụp. “Trong quá trình trao đổi qua lại, một nhân viên bảo vệ cũng đã có một số xưng hô chưa phù hợp làm phiền lòng khách. Tuy nhiên, hoàn toàn không có thái độ mang tính nhục mạ hay hành hung khách hàng”, ông Dũng khẳng định.
Xem thêm : Miếng Da Tập Xăm Màu Ghi (Đa dạng hình mẫu)
Vị quản lý siêu thị cho rằng, anh Toàn đã thừa nhận hành vi không đúng quy định của mình, ký vào biên bản và không có ý kiến phản hồi gì về thái độ của nhân viên bảo vệ. Tuy nhiên, trao đổi với VnExpress.net, anh Toàn khẳng định, lúc đó trước sức ép của 4-5 người là phải ký vào biên bản mới cho ra khỏi phòng nên anh không thể yêu cầu họ ghi thêm nội dung đã lăng mạ, hành hung khách hàng.
Cũng theo nam sinh viên này, trong thời gian anh gửi thông tin khiếu nại tới các cơ quan thì nhận được cuộc điện thoại gọi từ Co.opMart Sài Gòn. “Chị nhân viên nói rằng nếu em không từ bỏ vụ này thì sẽ để lại vết đen trong hồ sơ xin việc và ảnh hưởng tới tương lai sau này”, anh Toàn bức xúc cho biết.
Trước tố cáo này, ông Dũng cho biết, điện thoại viên của siêu thị có gọi điện cho anh Toàn nhưng để giải thích giúp khách hàng hiểu rõ hơn quy định của siêu thị, ghi nhận phản ánh và chuyển ban giám đốc tiếp thu, rút kinh nghiệm cải thiện thái độ của nhân viên chứ hoàn toàn không có việc đe dọa.
Giám đốc Co.opMart Sài Gòn tại Hà Nội cũng cho hay, sau một năm rưỡi hoạt động, trung bình mỗi tháng siêu thị giải quyết 2 trường hợp khách hàng dùng điện thoại hoặc máy ảnh chụp hình trong siêu thị.
Khánh Chi
Nguồn: https://leplateau.edu.vn
Danh mục: Kinh Nghiệm
