Giày Sneaker Nam Cao Cấp TTA006

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Yêu cầu chứng từ sản phẩm

Bạn đang xem: Giày Sneaker Nam Cao Cấp TTA006

• Sản phẩm đổi/trả cần có hoá đơn mua hàng phải thể hiện thông tin khách hàng.
• Khách hàng mua ONLINE có thể cung cấp Đơn đặt hàng đã được CSKH của CHRISTINA-Q.

2. Thời gian Đổi/trả sản phẩm

• Sản phẩm đổi trong thời gian 07 ngày kể từ ngày mua hàng.(theo ngày trên hóa đơn)

• Sản phẩm trả hàng: trong thời gian 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

• Đối với các khách hàng đặt mua ONLINE, sản phẩm tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

3. Chi phí Đổi/Trả hàng

• Xem thêm : Tổng hợp những câu chúc đám cưới hay, ngắn gọn, ý nghĩa

  Sản phẩm Đổi/Trả do lỗi từ CHRISTINA-Q: miễn phí chi phí đổi hàng; CHRISTINA-Q có trách nhiệm chuyển giao sản phẩm đổi đến địa điểm do khách hàng cung cấp.

• Đổi hàng do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.

• Trong bất kỳ trường hợp nào, Christina-Q không hoàn lại chi phí cho sản phẩm khách hàng đã mua.

4. Điều kiện về hàng hoá Đổi/Trả

Tình trạng hàng hoá/sản phẩm cần Đổi/Trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì và sản phẩm quà tặng đi kèm (nếu có).
• Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

Các mặt hàng không áp dụng đổi/ trả hàng:

• Sản phẩm là phụ kiện gồm: tất, thắt lưng…; quà tặng trong chương trình khuyến mãi
• Sản phẩm đã thay đổi một số chi tiết theo yêu cầu của khách hàng (lót hậu, lót mũi,…)

Chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm khác, không chấp nhận hoàn trả đối với các sản phẩm thông thường không phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

Giá trị sản phẩm đổi/trả được tính theo đơn giá trên hóa đơn mua hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Xem thêm : Bảng quy đổi size giày MLB và cách chọn size giày chuẩn nhất

5. Quy định đổi sản phẩm mua tại cửa hàng

• Mỗi sản phẩm được đổi 01 lần.
• Giá trị của sản phẩm đổi mới không thấp hơn giá trị sản phẩm cần đổi. Khách hàng sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua. Trong trường hợp bắt buộc phải đổi sản phẩm với giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, Quản lý cửa hàng hoặc Bộ phận Chăm sóc Khách hàng có trách nhiệm tư vấn thêm các sản phẩm khác để tổng giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị mà khách hàng đã giao dịch.
• Sản phẩm cần đổi trong thời gian diễn ra chương trình ưu đãi để được áp dụng chiết khấu. Nếu sản phẩm cần đổi khi chương trình đã kết thúc, khách hàng cần thanh toán thêm chí chênh lệch theo giá bán tại thời điểm đổi hàng.
• Trong trường hợp sản phẩm cần đổi có Hoá đơn mua sắm không thể hiện chiết khấu ưu đãi khách hàng: Christina-Q không áp dụng chiết khấu Chính sách Khách hàng thân thiết với sản phẩm đổi mới.

6. Chính sách Đổi sản phẩm mua sắm Online

• Mỗi sản phẩm được đổi 01 lần.
• Trong trường sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, khách đã đổi hàng và tiếp tục phát sinh vấn đề từ phía Christina-Q về lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh,… và khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng thì Christina-Q thực hiện Chính sách Trả hàng theo quy định. (Điều 8. Chương III)
• Một đơn hàng chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Với những đơn hàng có từ 02 sản phẩm trở lên khách hàng có thể đổi tất cả sản phẩm trong đơn hàng cùng 01 lần hoặc chỉ trả 01 sản phẩm trong đơn hàng đó. Trường hợp khách hàng đã đổi 01 sản phẩm trước đó sẽ không được đổi những sản phẩm còn lại.
• Việc đổi hàng được thực hiện theo hình thức đổi cùng sản phẩm (khác kích cỡ, màu sắc), hoặc sản phẩm có giá trị bằng/cao hơn theo thống nhất với khách hàng. Bộ phận CSKH có trách nhiệm tư vấn thêm các sản phẩm khác để tổng giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị mà khách hàng đã giao dịch.
• Trong trường hợp hàng hóa bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển từ Christina-Q, khách hàng vui lòng cung cấp video mở hàng hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng
• Christina-Q thực hiện đổi sản phẩm mua với khách hàng sau khi nhận được sản phẩm khách hàng trả lại.

7. Phương thức đổi hàng

Khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

7.1. Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cùng với bản gốc biên lai mua hàng đến cửa hàng Christina-Q, và liên hệ nhân viên cửa hàng để được hỗ trợ.

7.2. Gửi đổi sản phẩm thông qua dịch vụ chuyển phát.

• Đối với khách hàng ở các khu vực không có cửa hàng Christina-Q, khách hàng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có) bằng dịch vụ vận chuyển theo địa chỉ ghi trên hoá đơn.
• Trên bưu phẩm ghi rõ “Đổi hàng E-commerce”.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Christina-Q. Christina-Q sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi hàng đến Quý khách trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện, Christina-Q sẽ từ chối giao dịch đổi hàng và liên hệ để khách hàng nhận lại sản phẩm (khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển nếu có). Trong trường hợp khách hàng không chấp nhận việc hoàn loại sản phẩm, hoặc không chịu phí vận chuyển, hàng sẽ được hoàn về cho Christina-Q theo địa chỉ gửi và Christina-Q sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

7.3. Đối với khách hàng mua sản phẩm trên Sàn TMĐT (Shopee, tiki, …)

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm đã đặt mua trên sàn TMĐT sang sản phẩm khác, quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách và hướng dẫn đổi hàng của Christina-Q ở các mục trên.

Nguồn: https://leplateau.edu.vn
Danh mục: Kinh Nghiệm